웨이브진은 독자의 권익을 소중히 여기며 기사 내용, 보도 방식, 표현, 정정 요청 등과 관련한 의견과 불만을 공정하고 신속하게 처리하기 위해 다음과 같은 기준과 절차를 운영합니다.
목적
본 안내는 웨이브진 기사 및 서비스와 관련하여 독자가 제기하는 불만, 이의, 의견을 합리적으로 처리하고 독자 권익 보호와 보도 신뢰도 제고에 기여하기 위한 절차를 정함을 목적으로 합니다.
접수 대상
- 기사 내용의 사실관계 오류 또는 표현상 문제
- 기사 제목, 사진, 자막, 편집 방식 등에 대한 이의 제기
- 보도로 인한 명예훼손, 사생활 침해, 권익 침해 관련 사항
- 기사 노출 방식, 광고와 기사 구분, 서비스 이용 과정의 불편 사항
- 그 밖에 본 언론사의 보도 및 운영과 관련한 독자 의견과 건의 사항
처리 원칙
- 접수된 불만과 의견은 공정하고 성실하게 검토합니다.
- 사실관계 확인이 필요한 경우 관련 부서 또는 담당자가 내용을 확인합니다.
- 독자의 정당한 문제 제기는 신속하게 처리하는 것을 원칙으로 합니다.
- 보도 오류나 권익 침해가 확인될 경우 내부 기준과 관련 법령에 따라 필요한 조치를 취합니다.
처리 절차
- 독자 불만 및 의견 접수
- 접수 내용 확인 및 검토
- 사실관계 조사 또는 내부 협의 진행
- 처리 여부 결정 및 필요한 조치 시행
- 신청인에게 결과 안내
처리 내용
- 단순 문의 또는 서비스 개선 의견은 담당 부서 검토 후 답변 또는 반영 여부를 안내합니다.
- 기사 내용 오류가 확인되는 경우 정정, 수정, 삭제 또는 보완 조치를 검토합니다.
- 권익 침해가 우려되는 사안은 관련 법령과 내부 기준에 따라 필요한 후속 조치를 검토합니다.
- 정정보도, 반론보도, 추후보도 청구에 해당하는 경우 별도의 관련 절차에 따라 처리할 수 있습니다.
독자 권익 보호
- 본 언론사는 독자의 비판과 의견을 언론의 책임성과 투명성을 높이는 중요한 요소로 인식합니다.
- 접수된 내용은 독자 권익 보호와 서비스 개선을 위한 자료로 활용할 수 있습니다.
- 접수 과정에서 제공된 개인정보는 관련 법령과 내부 방침에 따라 보호합니다.
신청 방법
독자 불만 및 의견 접수 시 성명 또는 단체명, 연락처 관련 기사 제목, 기사 URL, 불만 또는 의견의 구체적인 내용, 필요한 경우 관련 자료 등 정보를 포함하여 [고객센터 > 불만접수 ] 양식에서 접수할 수 있습니다.
